Un CRM es un conjunto de herramientas de software que se utiliza para la organización y administración de contactos: que pueden ser clientes potenciales o actuales.
Se conoce como CRM porque viene del acrónimo del inglés “Customer Relationship Management”, es decir, que se encarga de gestionar la relación entre una empresa y sus clientes.
Es similar a un ecosistema para compartir datos de manera transparente y segura para todos los miembros de una organización que se puedan beneficiar de ellos, siendo especialmente valioso para el equipo comercial.
¿Qué hace un CRM?
Si bien un CRM gestiona la relación cliente-empresa no quiere decir que lo hace de forma robótica o cien por ciento automática, aunque ayuda a los vendedores a automatizar algunas de sus actividades administrativas o flujos de conversaciones.
Su función principal es ser un centro de información y, con los datos a la mano, puedes hacer que los procesos sean más eficaces, aprovechando otras herramientas como chatbots o formularios webs.
¿Cómo me ayuda a vender?
Al ser un software que recopila información estadística permite rastrear, administrar y gestionar datos, según el interés del usuario.
Por ejemplo, si algún prospecto interesado deja su correo electrónico en una landing de tu producto, y un vendedor ya hizo un primer contacto con él mostrándose interesado en más de una compra, para la siguiente interacción tendrás a tu alcance información relevante para nutrir la relación con tu cliente e identificar los mejores tratos ya que sabrás qué decir, cuándo hacerlo, y cómo hacerlo.
¿Mi empresa lo necesita?
Si además de vender te hacen falta ventajas de usar un CRM, del lado de la eficiencia operativa también es una herramienta que conviene porque permite administrar al equipo de ventas y medir los resultados del talento, haciendo que los objetivos sean más fáciles de alcanzar.
En conclusión, si quieres simplificar tu proceso de ventas y crecer tu negocio un CRM es lo que necesitas. Recuerda, la transformación digital de las empresas más que una opción hoy es una necesidad para aumentar su competitividad.
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